FAQ - Preguntas frecuentes motos y scooter

Las condiciones de reserva de una moto o scooter de alquiler varían según la empresa. ¡Por esta razón, siempre conviene consultarlas bien! Para ahorrar a nuestros clientes tener que realizar llamadas innecesarias o escribir e-mails, hemos preparado aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes relativas a Autos La Palma 24 en especial.

¿Puedo recoger la moto o el scooter en el aeropuerto de Santa Cruz de La Palma (SPC) a mi llegada?

La recogida de motos y scooter se efectuará únicamente en nuestra sede en Los Llanos.

A demanda, organizamos gustosamente un traslado desde el aeropuerto hasta nuestra oficina.

Para las motoristas que deseen confiar totalmente en la moto para su movilidad durante las vacaciones, la moto puede entregarse al cliente en el aeropuerto, si es posible debido al número limitado de empleados.

Alternativamente, y sujeto a disponibilidad, La Palma 24 proporcionará un coche de alquiler en el aeropuerto para el trayecto hasta la oficina de La Palma 24.

Si hay atascos en el servicio de lanzadera durante la temporada alta, el personal estará encantado de organizar un traslado desde una empresa externa.

¿Puedo devolver la moto o el scooter en el aeropuerto después de mis vacaciones?

La devolución de motos y scooter se efectuará en nuestra sede en Los Llanos. Bajo solicitud y si es posible debido al número limitado de empleados, se puede dejar la moto o scooter en el aeropuerto.

¿Recibiré un contrato en español al recoger la moto o el scooter de alquiler?

Por supuesto. Podrá volver a leer el contrato antes de firmarlo y comprobar que todo esté anotado correctamente.

¿Qué posibilidades de contratación de seguro existen?

El precio del alquiler incluye una cobertura de seguro global de responsabilidad civil por daños personales, materiales y patrimoniales. La suma asegurada asciende a 50 millones de Euros para cubrir daños personales y a terceros.

No podrá contratarse un seguro a todo riesgo porque las compañías locales de seguros no lo ofrecen para motos de alquiler.

El precio incluye un seguro de responsabilidad civil y la puesta a disposición del vehículo.

¿Qué es lo que no está incluido el precio del alquiler?

El precio del alquiler no incluye:
- gastos de combustible,
- multas,
- cualesquiera daños –incluso por imprudencia leve– ocasionados en relación con la pérdida o desaparición de la moto o el scooter arrendados (incluidos daños o comiso/precintado de la moto o scooter o piezas de los mismos),
- seguro a todo riesgo (no podrá contratarse en las islas Canarias porque las compañías de seguros locales no lo ofrecen para motos),
- los daños ocasionados en el vehículo por uso inadecuado y deterioro que excedan del desgaste normal (por ej., en neumáticos) de la moto o del scooter durante el período de alquiler,
- gastos de rescate o salvamento y de traslado de retorno,
- costes periciales,
- deterioro técnico o económico,
- pérdidas de alquiler durante el tiempo de reparación o, en caso de siniestro total, durante el tiempo requerido para la reposición,
- daños o pérdida de accesorios arrendados de forma adicional como cascos inclusive visera, chaquetas, guantes,
- pérdida de la documentación y/o de las llaves del vehículo

¿Qué nivel de llenado tiene el depósito al recoger la moto o el scooter de alquiler?

La normativa de repostaje de La Palma 24 para motos o scooter de alquiler es lleno/lleno. Usted recibe la moto o el scooter con el depósito lleno y devuelve el vehículo con el depósito lleno.

¿Puedo abandonar La Palma y trasladarme con la moto o el scooter de alquiler a otra isla en ferry?

Sí, aunque solo si su propósito de abandonar la isla ha sido comunicado y autorizado previamente en la oficina de La Palma 24. Por favor tenga en cuenta que en caso de sufrir un accidente o una avería en otra isla canaria, no podrá contar con el servicio de asistencia de La Palma 24, debiendo correr además con todos los gastos que ocasione como el traslado de retorno de su moto o scooter de alquiler a La Palma.

¿Puede incluirse en el contrato un segundo conductor?

Sí, aunque uno como máximo y con un cargo adicional de 5.- Euros por día de alquiler.

¿Cuánto dura un día de alquiler?

El día de alquiler comienza en el momento de la recogida de la moto o el scooter de alquiler y la duración es de 24 horas. En caso de retraso en la devolución, podrá facturarse un día de alquiler adicional.

¿Qué edad debo tener para poder contratar una moto o un scooter de alquiler con Autos La Palma 24?

La edad mínima para proceder a alquilar una de nuestras scooter es de 16 años, para una moto se precisan 18 años. Dependiendo del modelo hay diferentes condiciones de alquiler teniendo en cuenta la práctica/experiencia en la conducción etc.

Todas estas informaciones las encontrará en las condiciones de alquiler para motos y scooter.

¿Cuándo y cómo pago la moto o el scooter de alquiler?

En caso de realizar la reserva con más de 30 días de antelación a la llegada, deberá ingresarse el 50% del precio total en nuestra cuenta comercial en el plazo de 3 días laborales después de recibir la confirmación de reserva por parte de La Palma 24. De lo contrario caducará la reserva. El importe restante deberá ingresarse en nuestra cuenta comercial 14 días antes de la llegada.

En caso de realizar la reserva con menos de 30 días de antelación a la llegada, deberá ingresarse el importe completo del alquiler en nuestra cuenta comercial en el plazo de 3 días laborales después de recibir la confirmación de reserva por parte de La Palma 24. De lo contrario caducará la reserva.

¿Qué sucede si cancelo una reserva de moto o scooter ya realizada?

En caso de cancelación de la reserva de moto o scooter con más de 30 días de antelación a la llegada, no se cobrarán cargos por cancelación o servicio.
Se cobrarán los siguientes porcentajes del precio total del alquiler en caso de cancelación desde 30 días antes de iniciar el viaje: 20%
entre 29 y 15 días antes de iniciar el viaje: 30%
entre 14 y 8 días antes de iniciar el viaje: 50%
entre 7 días y 1 día antes de iniciar el viaje: 80%
en caso de no presentarse: 100%

¿Qué debo hacer en caso de daños, avería o accidente?

En primer lugar: no se alarme. Llame de inmediato a Autos La Palma 24. Todos nuestros empleados hablan español con fluidez. Inmediatamente nos ponemos en camino hacia donde usted esté y, en caso necesario, informamos a la policía. En caso de accidente, una vez en el lugar, rellenamos el parte de accidente junto con la policía. Nuestro número de teléfono de emergencia: 0034-637 55 97 62.

En caso de accidente con daños personales, marque el número del Servicio Canario de Emergencias 112, o bien, el número de teléfono 0034-637 55 97 62 y exija “español” como idioma.